Vorsprung durch Wissen und Innovation – so lautete das Motto des umfassenden Lehrgangs „Der zertifizierte Villeroy & Boch Partnerbetrieb“, an dem von Oktober 2015 bis Februar 2016 erstmals 16 Handels- und Handwerkspartner von Villeroy & Boch teilnahmen. Mit Erfolg: Anfang Februar erhielten alle Teilnehmer ihr Zertifikat.
Die Herausforderungen, die Installateure und Händler tagtäglich bewältigen müssen, steigen stetig: Immer wieder gilt es, sich auf neue Produkte, neue Montagetechniken und Innovationen einzustellen, sie zu erlernen und anzuwenden. Genau hier setzt das Schulungsprogramm „Der zertifizierte Villeroy & Boch Partnerbetrieb“ an. In drei zweitägigen Modulen zeigt es den Teilnehmern Wege auf, um sicherer, besser und erfolgreicher zu werden. Jörg Karrenbauer, Trainer Modul 1 im Technical Training Center, betont: „Wir möchten, dass die Teilnehmer ihre Kunden mit weitreichenden Produktkenntnissen begeistern und im Kundengespräch überzeugen, weil sie strukturiert und souverän auftreten.“
In Modul 1 „Technisches Know-how für den Villeroy & Boch Montage-Profi“ stehen neben Tipps und Tricks für die Produkt-Montage Qualitätsmanagement mit Praxisbezug, gesetzliche Grundlagen und Normen sowie der professionelle Reklamationsprozess und ein Werksbesuch bei Villeroy & Boch auf dem Programm.
In Modul 2 „Der verkaufsaktive Badspezialist“ erfahren die Teilnehmer u. a., was auch „Nicht-Verkäufer“ für den Verkauf tun können, wie man Kundentypen erkennen und sich auf sie einstellen kann, und wie man Gespräche führt, um Leistungen überzeugend zu vertreten und Zusatzverkäufe anzubahnen.
Bei Modul 3 „Der Experte für grenzenlose Bäder“ geht es um die Sensibilisierung für barrierefreies Denken und Komfort im Bad. Dazu werden beispielsweise die gesellschaftlichen und gesetzlichen Grundlagen, Verordnungen und Normen vermittelt und räumliche Erfahrungen aus Sicht eines Rollstuhlfahrers und Einblicke in die Umsetzung mit Detaillösungen und Montageempfehlungen gegeben. Praktische Übungen im technischen Schulungsraum runden den Lehrgang ab.
Ein Zugewinn an Kompetenz und Montage-Sicherheit
Zum Abschluss der Seminarreihe erhalten die Teilnehmer ein Abschlusszertifikat, das sie als Qualitätssiegel und Werbemittel in ihrer Ausstellung einsetzen können. Außerdem werden sie auf der Villeroy & Boch Homepage mit Hinweis auf ihre Zertifizierung gelistet. Und: Bei einer speziellen Partner-Servicehotline haben sie einen direkten Ansprechpartner bei produkttechnischen Fragen. Zudem gewährt die Villeroy & Boch AG mit erfolgreichem Abschluss der Weiterbildung eine 10-jährige Garantie auf ausgewählte Produkte.
„Dieses Weiterbildungsformat war ein voller Erfolg“, freut sich Meike Scholer, die bei der Villeroy & Boch Global Academy für den Bereich Konzeptpartner- und Managementtrainings zuständig ist. „Alle Teilnehmer waren sehr zufrieden, und wir werden das Programm nun auch weiteren, erfahrenen Partnern anbieten.“
