Der Armaturen- und Sanitärspezialist Hansgrohe gehört zu den vertrauenswürdigsten Marken in Deutschland. Dies ist das Ergebnis einer aktuellen Onlinebefragung im Rahmen des „Brand Experience + Trust Monitor 2015“ von Sasserath Munzinger Plus und UDG United Digital Group. In der Kategorie Markenvertrauen belegt Hansgrohe den achten Platz von insgesamt 90 Marken und liegt damit vor namhaften Unternehmen aus der Konsumgüter- oder Automobilindustrie.
Demnach vertrauen 55 Prozent der Befragten dem Hersteller aus dem Schwarzwald. Zum Vergleich: Der durchschnittliche Vertrauenswert aller abgefragten Marken liegt bei 35 Prozent. Die Befragung konzentrierte sich auf zwei Kategorien: Zum einen darauf, welchen Marken die Teilnehmer vertrauen und zum anderen wie sie ihr Markenerlebnis einschätzen. Vor allem bei Letzterem spielen Erfahrungen mit Produktqualität und Service sowie die Wahrnehmung eines Unternehmens in Medien oder Sozialen Netzwerken eine Rolle. Auch in dieser Kategorie ist Hansgrohe im vorderen Drittel der abgefragten Marken zu finden.
Um das Markenerlebnis langfristig zu stärken, verfügt Hansgrohe nicht nur über ein engmaschiges Qualitätsmanagement. Darüber hinaus investiert das Unternehmen verstärkt in die Kundenansprache im digitalen Umfeld. „Kunden informieren sich zunehmend im Netz über die Produkte, die sie interessieren. Deswegen ist es für uns wichtig, unsere Produkte analog und digital dort noch stärker sichtbar zu machen, wo unsere Kunden es auch erwarten. Hier können wir die positiven Erfahrungen, die bereits heute mit Hansgrohe in Verbindung gebracht werden, ausbauen und tragen so zu einem weiteren starken Markenerlebnis bei“, sagt Thorsten Klapproth, Vorstandsvorsitzender der Hansgrohe SE.
Die Studie macht ebenfalls deutlich: „Made in Germany“ ist für die Verbraucher nach wie vor besonders vertrauenswürdig. 81 Prozent der Befragten geben an, der Herkunftsbezeichnung zu vertrauen. Dahinter liegt mit 46 Prozent die Herkunftsbezeichnung „Made in EU“. Für den Armaturen- und Brausenspezialisten ist „Made in Germany“ seit 1901 das Erfolgsrezept: Etwa 80 Prozent der Produktion erfolgt in Deutschland. Aktuell liefert die Hansgrohe SE in über 140 Länder auf allen Kontinenten und macht etwa 80 Prozent ihres Umsatzes im Ausland.
