Saint-Gobain Weber: Direkter Draht zur Anwendungstechnik
Schnelle Antworten per Messenger-Dienst
Tauchen auf der Baustelle Fragen zu Produkten und ihrer Verarbeitung auf, bleibt keine Zeit für lange Recherchen oder Wartezeiten in Telefonhotlines. Schnelle Antworten per Messenger-Dienst bietet die Anwendungstechnik von Saint-Gobain Weber. Um den kostenlosen Service erstmalig zu nutzen, schreiben Fliesenleger lediglich eine Kurznachricht an die zentrale Messenger-Nummer von Weber: +49 211 913690. Die Anwendung lehnt sich an den verbreiteten Messenger-Dienst WhatsApp an, die Kundendaten sind jedoch zusätzlich geschützt und für andere Anwender nicht einsehbar.
Produktinformationen auf einen Blick
Die Nutzer können so ihre Fragen nicht nur per Chat schnell und unkompliziert klären, sondern auch Verarbeitungs- oder Kontaktinformationen abfragen. Dafür wählen die Anwender lediglich das Kommando: „Produkt“, „Händler“ oder „Kundenservice“. Alternativ kann der Name eines Produktes (zum Beispiel „weber.xerm 844“) gesendet werden, um sofort das Technische Merkblatt abzurufen.
Zeigen statt beschreiben mit dem Videoanruf
Nun ergänzt Weber diesen Kommunikationskanal um einen weiteren Service. Ab sofort bietet das Unternehmen über den Weber Messenger auch Videoanrufe durch die Anwendungstechnik an. „Per Videocall können Fliesenleger unseren erfahrenen Technikern einen Arbeitsschritt, zu dem sie Fragen haben, vorführen, anstatt ihn umständlich zu beschreiben“, erläutert Lisa Böhm, Leiterin Digitalmarketing bei Saint-Gobain Weber. „Zudem ist die Kommunikation persönlicher, wenn man den Gesprächspartner dabei sieht.“
Die Nutzung der neuen Funktion ist einfach. Anwender senden von ihrem Smartphone die Nachricht „Videoanruf Fliese“ an die Weber Messenger-Nummer und nennen einige Stichworte zu ihrem Anliegen. Die Anfrage wird intern dem richtigen Ansprechpartner weitergeleitet, dieser ruft umgehend per Videocall zurück. Dadurch entfallen für den Anrufer lästige Weiterverbindungen mit eventuell mehrfacher Schilderung seines Anliegens.
Weitere Informationen: https://www.de.weber/weber-messenger
