Der Trauco Fachhandel zeigt, wie der gezielte Einsatz digitaler Technologien eine schnelle Informationsbeschaffung, kompetente Beratung und einen effizienten, kundenorientierten Verkaufsprozess ermöglicht. Gleichzeitig gibt das Unternehmen Einblicke, welche Faktoren die erfolgreiche Einführung digitaler Beratungstools im Handel begünstigen.
Digitalisierung spielt auch in der persönlichen Beratung eine zunehmend wichtige Rolle – sei es im Showroom, in der Ausstellung oder bei Kundenterminen. Beim Trauco Fachhandel wurden im April 2026 iPads zur digitalen Erfassung von Beratungsgesprächen eingeführt. Ilka Sandersfeld-Pohl betreute dieses Projekt im Rahmen ihrer Bachelorarbeit im dualen BWL-Studium an der Hochschule Emden/Leer.
Bereits vor der Einführung wurde erarbeitet, wie das Projekt gestaltet werden kann, um die Akzeptanz bei den Mitarbeitenden zu erhöhen. Wesentliche Faktoren sind dabei der konkrete Nutzen und die Vorteile der neuen Arbeitsweise.
Über die iPads lassen sich Prospekte, Bilder und Produktinformationen schneller aufrufen
Schnellerer Zugriff auf Informationen
Kunden erhalten innerhalb kürzester Zeit Preise, Lagerbestände, Lieferzeiten sowie technische Informationen. Insbesondere in großen Ausstellungen entfallen viele Wege, wodurch sich das Beratungserlebnis verbessert. Berater können jederzeit auf Bilder und Kataloge zugreifen und die ausgewählten Produkte direkt während des Gesprächs erfassen, ohne die Beratung unterbrechen zu müssen.
Das Beratungsprotokoll kann anschließend direkt per E-Mail versendet oder bei Bedarf ausgedruckt werden.
Da Kunden häufig mehrere Beratungstermine wahrnehmen und mit fortschreitendem Bauprojekt zusätzliche Skizzen, Grundrisse und Planungen entstehen, werden sämtliche Informationen zentral dokumentiert. Dadurch können alle Mitarbeitenden – sowohl in der Ausstellung als auch im Großhandelsbüro – auf die Beratungsprotokolle und die dazugehörigen Daten zugreifen und verfügen über den gleichen Informationsstand.
Akzeptanz durch praxisnahe Umsetzung
Wie sich Digitalisierungsprojekte erfolgreich einführen lassen, zeigt sowohl die Fachliteratur als auch das Projekt beim Trauco Fachhandel. Neben einer klaren Kommunikation des Nutzens spielt insbesondere die Gestaltung der Benutzeroberfläche eine wichtige Rolle.
Bereits vor der Einführung der iPads wurden Prozesse und Benutzeroberflächen so angepasst, dass sie praxisnah gestaltet sind und möglichst nahtlos an die bisherigen Beratungsprotokolle anknüpfen. Auch während der Einführungsphase wurden kontinuierlich Anpassungen und Optimierungen vorgenommen. Damit ist der Entwicklungsprozess jedoch nicht abgeschlossen – insbesondere bei Digitalisierungsprojekten ist auch künftig mit weiterem Optimierungspotenzial zu rechnen.
Darüber hinaus beeinflussen Unternehmenskultur und Teamarbeit die Akzeptanz solcher Projekte. Das Projekt zeigt, dass eine hohe Anpassungs- und Veränderungsbereitschaft angesichts der zunehmenden Bedeutung von Künstlicher Intelligenz und weiterer externer Herausforderungen immer wichtiger wird.
Mehr Effizienz für Kunden und Unternehmen
Die Einführung der digitalen Beratungsprotokolle verdeutlicht die wachsende Bedeutung der Digitalisierung im Handel. Kundenbedürfnisse können gezielter erfüllt werden, während Fehler, Medienbrüche und zeitaufwendige Suchvorgänge reduziert werden. Berater können dadurch effizienter arbeiten und schneller auf Informationen aus früheren Beratungsgesprächen zugreifen.
So entsteht eine Win-win-Situation für alle Beteiligten: Kunden erleben eine moderne und kompetente Beratung, Mitarbeitende arbeiten effizienter und das Unternehmen steigert langfristig Servicequalität und Erfolg.
