Sopro Bauchemie: Hohe Kundenzufriedenheit nochmals getoppt

Die Sopro Bauchemie konnte im vergangenen Jahr ihre ohnehin hohe Kundenzufriedenheit nochmals toppen. Dies insbesondere überall dort, wo es um so zentrale Faktoren wie Qualität und Vertrauen in Produkte und Kundenservice geht. Dieses positive Fazit lässt sich aus der neuesten Kundenzufriedenheitsanalyse ziehen, die der Wiesbadener Bauchemiker im Jahr 2017 bundesweit in allen seinen Verkaufsgebieten durchführte.

Die Leistungen eines Unternehmens aus Kundensicht bewerten und somit die Kundenzufriedenheit messbar machen – so kann man kurz das Ziel einer Kundenzufriedenheitsanalyse umschreiben. Als kontinuierliches und nachhaltiges Monitoring- und Veränderungsinstrument ist die Kundenzufriedenheitsanalyse aus den Schuhen eines reinen Messinstrumentes längst herausgewachsen. Auch bei der Sopro Bauchemie ist sie mittlerweile ein fester Bestandteil ihres Marketing-Portfolios. Nach den Jahren 2012, 2015 und 2016 war es bereits die vierte Studie dieser Art, die man im vergangenen Jahr bei einer repräsentativen Anzahl von Händlern, Verarbeitern sowie Architekten und Planern bundesweit durchgeführt hat. In mehreren Frageblöcken wurde dabei neben der allgemeinen Zufriedenheit auch die Zufriedenheit in den Bereichen Produkte, Service, Logistik und Marketing abgefragt. Mit Erfolg – denn die Zahl der zurückgeschickten Fragebögen konnte dabei nochmals deutlich gesteigert werden.

Zu über 90 Prozent sehr zufrieden oder zufrieden

Bei nahezu allen Fragen zeigten sich die Befragten mit den Leistungen der Sopro zu über 90 Prozent sehr zufrieden oder zufrieden. Die Zahl der „Unzufriedenen“ lag in allen abgefragten Bereichen unter einem Prozent, in vielen Fällen sogar bei Null Prozent. Als wesentliche Gründe für den Kauf und die Verarbeitung der Produkte wurden neben der Produktqualität vor allem die Faktoren Vertrauen und Service, sowohl des Außen-, als speziell auch des Innendienstes genannt. Besonders geschätzt wird von den Kunden die Hotline und außerordentlich hoch ist zudem die Kundenzufriedenheit beim Service der Sopro-Experten am Objekt bzw. auf der Baustelle. Nicht nur überaus positiv bewertet, sondern auch stark nachgefragt wird die Profi-Akademie mit ihrem breiten und stets aktuellen Angebot an Fort-und Weiterbildungsseminaren – und dies trotz der gerade in diesem Bereich gestiegenen Ansprüche der Kunden. Dies gilt auch für das jüngste Medium der Profi-Akademie: das Webinar. Zufrieden zeigen sich die Kunden auch mit Informationsmaterialien, ganz besonders mit dem Newsletter „4×4 der Bauchemie“ sowie dem Planer, einem in der Branche einzigartigen Nachschlagewerk für Architekten und Verarbeiter.

Drei ganz spezielle Gewinner gab es aber nach Abschluss der Umfrage; denn unter allen Teilnehmern wurden per Zufallsprinzip in den Verkaufsgebieten Süd, Nord und Ost auch noch drei Sieger ermittelt, die sich über eine besonders hochwertige und leistungsstarke LED-Taschenlampe freuen konnten.

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