Großes Angebot, 24/7-Bestellbarkeit, Lieferung nach Hause – dies sind nur drei der Gründe, die für Online-Shopping sprechen. Welche Anbieter top sind, beantwortet die große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) und des Nachrichtensenders ntv. Rund 80.000 Kundenmeinungen entschieden über die besten Unternehmen in 102 Kategorien. Der Award „Deutschlands Beste Online- Shops 2023“ wurde vor einigen Tagen in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin verliehen (Sendehinweis: ntv Startup Magazin, Samstag, 23.09.2023, 10:30 Uhr). Mit dabei sind auch die drei Fliesen-Online-Shops Fliesenpark.de, Fliesenrabatte.de sowie Keramics.com.
„Eine insgesamt hohe Kundenzufriedenheit kennzeichnet die bewerteten Online-Shop-Branchen. Vom Angebot, Kundenservice und Internetauftritt über Bestell- und Zahlungsbedingungen bis hin zum Aspekt Versand und Rücksendung schneiden alle Bereiche positiv ab. Einzig das Preis-Leistungs- Verhältnis wird von den preissensiblen Verbraucherinnen und Verbrauchern etwas kritischer gesehen“, bilanziert Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Zu den aus Kundensicht besten Online-Shops und damit zu den Preisträgern zählen E-Commerce-Größen wie auch Spezialisten, etwa Amazon, Conrad.de, Hellweg.de, Tchibo.de, Samsung, Zalando, Ahrens + Sieberz, ATP-Autoteile.de, Kenwood.de und Valentins.
Catja Stammen, Redaktionsleiterin ntv-Wirtschaftsmagazine: „Durch ihre individuellen Einkaufserfahrungen sind die Konsumentinnen und Konsu- menten prädestiniert, über die Qualität von Online-Shops zu urteilen. Der Verbraucher-Award ist deshalb ein wichtiger E-Commerce-Gradmesser und eine hilfreiche Orientierungshilfe vor der Kaufentscheidung.“
Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Online-Shops in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt/ App, Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie Versand und Rücksendung erhoben. Berücksichtigt wurden dabei vielzählige Einzelaspekte, etwa Produktqualität und Angebotsvielfalt, Beratungskompetenz am Telefon, per E-Mail und Chat, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten und -schnelligkeit sowie Retouren-Abwicklung. Zudem floss die Weiter- empfehlungsbereitschaft der Kundinnen und Kunden in das Gesamtergebnis ein. Bewertet wurden insgesamt 1.001 Unternehmen; in die Einzelauswertung gelangten 884 Online-Shops mit je mindestens 80 Stimmen. Es gingen insgesamt 79.969 Kundenmeinungen ein.
Unter der Rubrik Haus und Garten kamen auch drei Fliesen-Online-Shops in die Top-Bewertungen. Dazu zählen Fliesenpark.de der FB Fliesen & Bäder Groß- und Einzelhandel GmbH aus Frechen, Fliesenrabatte.de der Fliesenrabatte.de GmbH aus Dortmund sowie Keramics.com der Keramics Berliner Fliesenmarkt GmbH aus Zossen.
Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität / ntv
