Mit einem praxisnahen und innovativen Beratungskonzept sorgte Schomburg auf dem diesjährigen Eurobaustoff-Forum in Köln für große Aufmerksamkeit. Das Unternehmen stellte SIA – den Schomburg Intelligent Assistant – vor, eine KI-basierte Beratungsplattform, die speziell für den Baustoffhandel entwickelt wurde.
Digitaler Avatar bietet Echtzeitberatung mit technischer Tiefe
Herzstück des neuen Systems ist eine interaktive Stele, auf der SIA als digitaler Avatar erscheint. Über diese Stele erhalten Kundinnen und Kunden direkte Unterstützung zu allen Fragen rund um Bauwerksabdichtung, Instandsetzung und das gesamte Schomburg-Sortiment.
SIA liefert auf Abruf:
- Produktempfehlungen
- praxisnahe Anwendungshinweise
- Schritt-für-Schritt-Anleitungen
„Gerade im Fachhandel gibt es viele Beratungssituationen, die stark von technischen Informationen geprägt sind. Genau hier setzt SIA an – sie entlastet die Mitarbeitenden und sorgt zugleich dafür, dass die Beratung stets aktuell und auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten ist“, erklärt Alexander Weber, Geschäftsführer der Schomburg Gruppe.
Aus der Praxis entwickelt: Interdisziplinäres Team treibt Innovation voran 
Die Idee zu SIA entstand aus der Frage, wie digitale Kompetenz gezielt genutzt werden kann, um den Baustoffhandel im Alltag zu unterstützen. Ein interdisziplinäres Team unter der Koordination von Marcus Kuczer – verantwortlich für digitale Geschäftsprozesse – entwickelte das System gemeinsam mit Kolleginnen und Kollegen aus Marketing, Produktmanagement und Vertrieb. „Wir haben das Thema ganz bewusst pragmatisch angepackt“, sagt Kuczer. „Uns war wichtig, kein theoretisches Konzept zu entwickeln, sondern eine Lösung, die sofort Mehrwert schafft – für den Handel, für die Mitarbeitenden und letztlich für die Kundinnen und Kunden am Point of Sale.“
KI ergänzt persönlichen Service – und schafft neue Freiräume
Mit SIA verfolgt Schomburg das Ziel, die Beratungsqualität im Fachhandel nachhaltig zu stärken – insbesondere in Zeiten, in denen qualifizierte Fachkräfte schwer zu finden sind.
Gleichzeitig bleibt der persönliche Service des Schomburg-Außendienstes unverändert bedeutsam und steht weiterhin für anspruchsvolle Anwendungen und Vor-Ort-Termine zur Verfügung. „SIA soll nicht ersetzen, sondern unterstützen“, betont Weber. „Sie steht rund um die Uhr bereit, liefert präzise Antworten und verschafft den Mitarbeitenden im Handel Freiräume für komplexere Beratungen. Für Endkunden entsteht so eine moderne, verlässliche Form der Erstberatung – digital, schnell und kompetent.“ Ein weiterer Vorteil: SIA beherrscht bereits heute mehr als 80 Sprachen – ideal für internationale Baustellen oder Teams mit unterschiedlichen sprachlichen Hintergründen.
Intuitive Bedienung überzeugt Fachhändler
Die Premiere des Systems auf dem Eurobaustoff-Forum war ein voller Erfolg. Zahlreiche Händler zeigten sich beeindruckt von:
- der intuitiven Navigation
- der inhaltlichen Tiefe
- den vielfältigen Auswahlmöglichkeiten zu Themen der Bauwerksabdichtung und Instandsetzung
Die gelebte Verbindung von klassischem Bauwissen und digitaler Zukunftskompetenz wurde von den Messebesuchern besonders hervorgehoben.
Zukunftsvision: App-Version, Spracherkennung und digitale Schulungsschnittstellen
Schomburg plant, SIA konsequent weiterzuentwickeln. In der nächsten Ausbaustufe soll der digitale Assistent auch als App- und/oder Online-Version zur Verfügung stehen.
Zudem sind geplant:
- erweiterte Spracherkennung
- Schnittstellen zu Schulungsplattformen
- Dokumentation von Beratungsgesprächen
Zunächst setzt Schomburg jedoch auf den Rollout über den Baustoffhandel, um das System gemeinsam mit den Handelspartnern im Alltag zu verankern und kontinuierlich weiterzuentwickeln.
